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ITSS

ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起，第四個階段是持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量，第五個階段是監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

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ITSS認證條件

ITSS認證條件1、具有獨立法人地位；2、按照申請級別（ITSS有四個級別，一級為提升量化級；二級為改進協同級；三級為拓展級；四級為基本級）特征和關鍵指標建立運維體系；3、提供體系運行的有效證據；4、對應級別的體系進行有效運行：對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/…

發布時間：2021/3/19 10:21:09 瀏覽：259
ITSS認證流程

ITSS認證流程1.評估準備過程（咨詢階段）①成立ITSS工作小組成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經理、營運副總（或分管運維服務業務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效…

發布時間：2021/3/19 10:19:34 瀏覽：247
做ITSS認證的好處

ITSS即信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

發布時間：2021/3/19 10:17:21 瀏覽：295
實施ITSS的步驟和方法

&emsp;&emsp;ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：7
ITSS運行維護服務能力成熟度

&emsp;&emsp;一、適用范圍&emsp;&emsp;(一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;&emsp;&emsp;(二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協同)級(以下稱…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：7
實施ITSS的步驟和方法

&emsp;&emsp;ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：4
企業已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS？

&emsp;&emsp;大多數企業在申請ITSS時, 都已經獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書。企業為什么還要通過ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關系?&emsp;&emsp;首先, 企業要了解這些標準的主要特點和相互關系。ISO9001是各種類…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：7
ITSS體系建立原則

&emsp;&emsp;ITSS標準體系的建立原則是目標明確，整體性強，整個體系是有序的，并具有開放性、動態性特點。&emsp;&emsp;(1)目標性&emsp;&emsp;任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：8
ITSS的目標定位及價值

&emsp;&emsp;1、服務可信賴&emsp;&emsp;傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由生產商制定，使用組織缺乏話語權軟件產品的售后服務也缺乏通用的標準支持，也主要由開發商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：8
ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

&emsp;&emsp;ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。&emsp;&emsp;1、組成要素&emsp;&emsp;IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：9
[實施ITSS] ITSS實施過程管控（PDCA）

&emsp;&emsp;依據PDCA方法論，從策劃、實施、檢查、改進的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行總體管控，對ITSS實施的分析、規劃、過程、結果，以及相關管理文檔、體系、措施進行監督、測量、分析和評審并實施改進，從整體上…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：8
[實施ITSS] 第4階段優化改進階段

&emsp;&emsp;ITSS的實施通過需求分析、規劃設計、部署實施三個階段，進入到日常運營，標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執行和監督業務活動，對各個層面的活動、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質量控制建立在實施ITSS過程的各個階段，故對ITSS…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：10
[實施ITSS] 第3階段部署實施階段

&emsp;&emsp;本階段將對需求分析及規劃設計階段所確定的各種策略、方針和計劃，按照一定的規范、使用有效的方法和工具，進行落實和執行，交付符合實施ITSS目標的服務或產品。&emsp;&emsp;1、落實管理層職責&emsp;&emsp;組織管理層的支持是實施ITSS的…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：3
[實施ITSS] 第2階段規劃設計階段

&emsp;&emsp;ITSS實施應基于需求分析階段，從組織戰略出發、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計，建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和關聯關系，確定所需要的業務服務組件，為IT服務的部署實施做好準備，以確保為最終客戶提供滿足其…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：5
[實施ITSS] 第1階段需求分析階段

&emsp;&emsp;實施ITSS無論是對供方還是需方，首先要進行需求分析，明確ITSS實施目標和方法。通過對實施組織業務狀態梳理和IT服務需求的收集，在評估實施組織信息化實施現狀和服務能力的基礎上，明確ITSS實施的具體目標，并完成可行性分析和評估審批，最終明確ITSS實施…

發布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：4